小王属鼠四十出头，一直租住单位九十年代初建的老平板房，眼巴巴看着房价攀升而久未换新居。奇怪的是，家里一台1997年买的冰箱使用了13年也从不发生故障，几次想换新，却总没到该出手就出手时。

　　“房子买不起，冰箱也买不起吗？！”内人天天开合老冰箱门，还是嫌旧了、小了，所以奚落小王。

　　底层公职人员的生活怎么过来，还得怎么过下去。小王又不是恋旧的人，哪受得这窝囊气。怎么说自家也是双职工，虽然小日子不能“苟日新，日日新”，但还要有点新意。旧的不去，新的也要进来。

　　2010年国庆长假，小王下定决心走进了电器商场。要选购什么价位，哪种品牌的呢？朋友建议货比三家。小王与内人商议，认为产品质量还是使用出来的，家里那个“老牌”信得过，换个新的容量要大一点，价位略高一点不要紧。

　　最后，他们买了一款风冷无霜冰箱，花了近一个月工资4500元。相对于老技术，这台制冷更快更均匀，运行更静音、能耗更低，免去除霜化冰的烦恼。他们觉得很值，好似生活档次明显提高了。

　　然而，这回却没那么幸运。新冰箱带来的舒适体验不到两年就出毛病了，偏偏主要部件保修期刚过，给生活带来了极大不便。2012年3月初它突发故障，冷藏室灯不亮、无冷气，半个多月食品不能保鲜。

　　“3.15”前一晚，小王通过售后服务中心网上报修，次日售后服务上门维修，技术员检查了1个多小时，结果发现压缩机工作正常，只是冷冻层风扇不会转、冷藏室灯不亮，至于原因却找不着，经与其他技术员电话沟通，他认为可能是主板坏了，说要等从厂家订购更换。

　　一个星期后，小王再三催促，售后服务点又安排两名技术员上门，把新主板换上，冰箱仍不能正常工作，但可确认主板是没问题的，故障真正原因仍不详，他们疑是门面上显示屏问题，于是又从厂家订购，3月30日再次上门更换，结果发现问题也不在此。当时他们说，只能等清明节后整机搬走拆机维修。

　　冰箱前后检修三次，历时半个月，仍无法修好，产品质量堪忧！这可急坏了小王一家。实在忍受不了无保鲜的生活，小王在研究了消费者权益保护法之后，开始选择了维权行动。他给厂家北京总部写了一封投诉信，希望总部考虑情况特殊，尽快给更换一台新的冰箱，若退而求其次，在保证整机和外观的完好无损的前提下，适当减免费用，可以接受再维修，但需适当延长保修期，解决问题时间不过1周。若协商不成或再得不到及时修好，将保留向工商部门投诉和媒体曝光的权利。

　　信很快得到了总部回应。通过所在城市售后与小王协商，同意给免费维修，并在此次正常维修完成后延长一个月保修期，在延长保修期内若再遇到问题将作为特殊用户给予换机。

　　双方签订维修协议之后，售后送来了备用机，把整机搬走维修。小王通过电话跟踪了解，他们利用几天时间，安排了精干技术人员进行深度拆机检修，结果发现整机一切正常，只是底座外接电线出了点问题。

　　10天后，售后经理亲自上门，把整机外观完好无损送回。在确认维修单时，小王发现维修项目却不是简单的线路问题，问经理何故？

　　经理反问，你家放冰箱的地方有没见过耗子？

　　小王诧异又吱唔道，我们这是老旧小区，可恨的老鼠人人喊打，偶尔也爱来我们家……

　　这就对了，经理确定地说，这次小毛病大检修的祸首就是老鼠把线路咬坏了一半半。所以，压缩机正常工作，风扇不转、灯不亮，这种半工半停问题实属罕见。至于维修单填写，若不做技术处理，这次大检修的费用免除了，我找谁报销去？

　　这无厘头的账，只能厂家自认倒霉了。小王心想，自己是不是也很杯具？

　　隔日，单位同事问小王冰箱修好了吗？他说修好了。故障原因呢？他只字不提窝居和老鼠的故事。（湘竹）